Son Güncelleme Tarihi: 8 Ağustos 2026

PatiyeDestek olarak, hem sizin hem de minik dostlarımızın memnuniyeti bizim için çok önemlidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, aşağıdaki güncel yasal mevzuata ve şirket politikalarımıza uygun iptal ve iade koşullarımız geçerlidir.

İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. SİPARİŞ İPTALİ (Kargoya Verilmeden Önce)

Siparişinizi oluşturduktan sonra, ürününüz henüz kargoya teslim edilmediyse iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz. İptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte vakit kaybetmeden hukuk@patiyedestek.com adresine e-posta göndererek veya +90 850 308 2015 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak iletebilirsiniz.

Kargoya teslim edilmiş (kargo takip numarası oluşmuş) siparişlerde iptal işlemi yapılamamaktadır. Bu durumda paket size ulaştıktan sonra aşağıdaki “İade Şartları” kapsamında işlem yapmanız gerekmektedir.

2. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRESİ

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

İade sürecini başlatmak için 14 günlük yasal süre dolmadan önce bizimle iletişime geçerek “İade Kodu” talep yapmanız gerekmektedir.

3. İADE KARGO ÜCRETİ VE GÖNDERİM ŞARTLARI (ÖNEMLİ)

Güncel Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde yapılan yasal düzenleme kapsamında, iade işlemlerindeki kargo masrafları aşağıdaki kurallara tabidir:

• Sebepsiz İadelerde (Cayma Hakkı): Üründe herhangi bir kusur veya hata olmamasına rağmen, vazgeçme/beğenmeme gibi sebeplerle cayma hakkı kullanılarak yapılan iadelerde iade kargo masrafı ALICI’ya (Müşteriye) aittir.
• Kusurlu/Yanlış Ürün İadelerinde: Tarafımızdan kaynaklı yanlış, eksik veya hasarlı/ayıplı gönderilen ürünlerin iadesinde kargo ücreti SATICI’ya (PatiyeDestek’e) aittir.
• Anlaşmalı Kargo Zorunluluğu: İade edilecek ürünler yalnızca firmamızın anlaşmalı olduğu kargo firmasıyla ve size ileteceğimiz iade onay kodu ile gönderilmelidir. Bizden iade kodu almadan veya farklı bir kargo firmasıyla “Karşı Ödemeli” olarak gönderilen paketler kesinlikle teslim alınmayacak ve size geri dönecektir.

4. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU

İadenizin sorunsuz ve hızlı bir şekilde onaylanabilmesi için ürünün aşağıdaki şartları taşıması zorunludur:

• Ürün, teslim alındığı orijinal ambalajında, yıpranmamış ve yeniden satılabilir formda olmalıdır.
• Ürüne ait etiketler, logolar, varsa promosyonel hediyeler ve ürün aksesuarları eksiksiz olarak paketin içine koyulmalıdır.
• Kullanım talimatlarına aykırı davranılması sonucu hasar görmüş, kirlenmiş, yıkanmış veya tüy dökülmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez ve yasa gereği değer kaybı müşteriden tazmin edilebilir.

5. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER (HİJYEN VE EVCİL HAYVAN ÜRÜNLERİ)

İnsan ve evcil hayvan sağlığını korumak amacıyla, yasal mevzuatımız gereği aşağıdaki ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir:

• Orijinal koruyucu ambalajı, bandı, vakumu veya mührü açılmış olan her türlü kedi ve köpek maması, ödül maması ve vitamin takviyeleri,
• Denenmiş, açılmış veya kullanılmış olan kedi kumu, şampuan, fırça, tırnak makası, pati temizleyici, tuvalet ürünleri gibi doğrudan sağlık ve hijyene temas eden bakım ürünleri,
• Evcil hayvanınızın ölçülerine veya isim/tasarım taleplerinize göre özel olarak üretilmiş, kişiselleştirilmiş ürünler,
• Hızlı bozulma riski taşıyan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.

Not: Bu ürünlerde yalnızca kargodan kaynaklı taşıma hasarı veya üretim kusuru (ayıplı mal) olması durumunda, hasar tespit tutanağı ile iade/değişim yapılabilir.

6. HASARLI/AYIPLI ÜRÜN TESLİMATI

Kargonuzu teslim alırken paketin dış yüzeyini mutlaka kontrol ediniz. Pakette ezilme, yırtılma, açılma veya sıvı teması (ıslanma) gibi bir hasar fark ederseniz paketi kesinlikle teslim almayınız ve kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.

Tutanak tutulmadan teslim alınan kargolarda, ürünün taşıma sırasında hasar gördüğüne dair itirazlar ne yazık ki kargo firmaları tarafından reddedilmekte olup, bu durumlarda doğacak zararlardan firmamız sorumlu tutulamamaktadır.

7. GERİ ÖDEME SÜRECİ

İade ettiğiniz ürün veya ürünler depomuza ulaştıktan sonra, ilgili birimlerimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. İadeniz onaylandığında:

• Geri ödemeniz, iadenin onaylanmasını takip eden yasal süre olan en geç 14 gün içerisinde (kargo masrafı size ait bir iade ise bu tutar düşülerek) gerçekleştirilir.
• Ödemeler, alışverişinizde kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi kartı, banka kartı vb.) tek seferde iade edilir.
• İade tutarının kredi veya banka kartınıza yansıma süresi, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir (Ortalama 2-7 iş günü).

8. İLETİŞİM BİLGİLERİ

İptal ve iade süreçleriyle ilgili her türlü destek talebiniz için mesai saatleri içinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

• E-posta: hukuk@patiyedestek.com
• Müşteri Hizmetleri: +90 850 308 2015