Nasıl yardımcı olabiliriz?
Siparişten iadeye, merak ettiğin her konuda yanındayız. İhtiyaç duyduğunda bize kolayca ulaşabilirsin.
Siparişinle ilgili merak ettiklerin
Sipariş ve Teslimat
Patili dostunun ihtiyacını bekletmek istemediğini biliyoruz. Ödemen onaylandıktan sonra siparişin özenle hazırlanmaya başlar. Tahmini kargoya veriliş süresi ürün sayfasında belirtilir.
Siparişin kargoya teslim edildiğinde takip bilgileri e-posta veya SMS yoluyla paylaşılır. Kampanya dönemleri, resmî tatiller ve teslimat bölgesi süreyi etkileyebilir. Belirtilen süre geçtiğinde sipariş numaranı bizimle paylaşabilirsin; durumunu kontrol ederek sana bilgi veririz.
Siparişin kargoya verildiğinde takip bağlantısı e-posta veya SMS yoluyla gönderilir. Üyelik oluşturarak alışveriş yaptıysan güncel durumu Hesabım > Siparişler bölümünden de görüntüleyebilirsin.
Takip bağlantısı ulaşmadıysa veya kargo hareketlerinde uzun süredir değişiklik görünmüyorsa destek ekibimiz siparişini senin için inceleyebilir.
Adres bilgisinde sonradan bir hata fark edilebileceğini biliyoruz. Siparişin henüz kargoya verilmediyse yeni adresini bizimle paylaşarak değişiklik talebinde bulunabilirsin.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği, kargo firmasının işlem durumuna bağlıdır. Böyle bir durumda mümkün olan seçenekleri birlikte değerlendiririz.
Siparişindeki ürünler farklı depolardan hazırlanıyorsa birden fazla paket halinde teslim edilebilir. Her paket için ayrı takip bilgisi paylaşılır.
Siparişinin parçalara ayrılması durumunda senden ayrıca kargo ücreti alınmaz.
Anlaşmalı kargo firmalarımızın hizmet verdiği Türkiye’nin 81 iline gönderim sağlıyoruz. Köy, kasaba ve mobil dağıtım bölgelerinde teslimat süresi uzayabilir veya paket en yakın kargo şubesine yönlendirilebilir.
Adresine uygun teslimat seçeneklerini siparişini tamamlamadan önce görebilirsin.
999 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişler için geçerli kargo ücreti, ödeme adımından önce sepetinde açıkça gösterilir.
Böylece siparişini onaylamadan önce ödeyeceğin toplam tutarı net olarak görebilirsin.
Sitede gördüğün ürün fiyatlarına KDV dahildir. E-Arşiv faturanın bir kopyası, sipariş sırasında belirttiğin e-posta adresine gönderilir.
Kurumsal fatura talebin varsa firma bilgilerini siparişini tamamlamadan önce girebilirsin. Faturan sana ulaşmadıysa yeniden gönderilmesi için destek ekibimizden yardım alabilirsin.
Ödemeler güvenli ödeme altyapısı ve 3D Secure doğrulamasıyla gerçekleştirilir. Kart bilgilerin ödeme kuruluşunun güvenli sisteminde işlenir; Patiye Destek kartının tam numarasına erişmez.
Bankan tarafından gönderilen doğrulama kodu yalnızca sana özeldir ve hiçbir kişiyle paylaşılmamalıdır.
Bir sorun yaşadığında bilmek istediklerin
İade ve Değişim
Ürünün beklediğin gibi olmaması halinde, iade kapsamındaki ürünler için teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde talep oluşturabilirsin. Ürünün kutusu, etiketleri ve aksesuarları ile birlikte gönderilmesi sürecin daha kolay ilerlemesine yardımcı olur.
Değişim taleplerini ürünün durumu ve stoklara göre özenle değerlendiririz. İstediğin ürün stokta bulunmuyorsa sana uygun diğer seçenekleri paylaşırız. Ayrıntılı bilgiye İade ve Cayma Koşulları sayfamızdan ulaşabilirsin.
İletişim formumuz, e-posta adresimiz veya WhatsApp destek hattımız üzerinden sipariş numaranı ve iade etmek istediğin ürünü bizimle paylaşabilirsin.
Ekibimiz talebini inceleyerek anlaşmalı kargo kodunu ve gönderim adımlarını sana iletir. Süreç boyunca ihtiyaç duyduğun bilgileri de seninle paylaşırız.
Bazı ürünler yapıları gereği iade kapsamı dışında kalabilir. Kişiye özel hazırlanan, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa ürünler bu grupta değerlendirilebilir.
Mama, ödül maması, takviye ve bakım ürünlerinde ise ürünün niteliği ve koruyucu ambalajının durumu dikkate alınır. Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ulaşan ürünler bu kapsamdan ayrı değerlendirilir.
Özenle beklediğin pakette yanlış ya da eksik bir ürünle karşılaşmanın can sıkıcı olabileceğini biliyoruz. Sipariş numaranı ve mümkünse paketin, ürünün ve gönderi etiketinin fotoğraflarını bizimle paylaşabilirsin.
Ekibimiz gerekli kontrolleri yaparak doğru veya eksik ürünün ek ücret alınmadan gönderilmesini sağlar ya da sana uygun çözüm seçeneklerini sunar.
Ürünün sana sorunsuz ulaşması bizim için önemli. Paket dışarıdan hasarlı görünüyorsa kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı oluşturabilir veya paketi teslim almadan geri göndermeyi tercih edebilirsin.
Hasarı paketi açtıktan sonra fark ettiysen ambalajı koruyarak ürünün ve paketin fotoğraflarını bize iletebilirsin. Durumu dikkatle inceleyerek çözüm süreci hakkında seni bilgilendiririz.
Fikrinin değişebileceğini veya siparişinde sonradan bir ayrıntı fark edebileceğini biliyoruz. Siparişin henüz kargoya verilmediyse iptal talebini gerçekleştirebilir; ürün, adet veya adres değişikliği seçeneklerini değerlendirebiliriz.
Siparişin kargoya verilmiş olması durumunda paket içeriğinde değişiklik yapılamaz. Böyle bir durumda uygulanabilecek iade adımlarını seninle paylaşırız.
Sana ilettiğimiz anlaşmalı kargo firması ve iade koduyla yapılan uygun iadelerde kargo ücreti ödemezsin.
Anlaşmalı kargo firmasının bulunduğun yerde şubesi yoksa uygun gönderim yöntemini birlikte belirleriz. Farklı bir kargo firması kullanmayı düşünüyorsan ek ücret oluşmaması için öncesinde bizimle iletişime geçebilirsin.
Ücret iadeleri, mevzuatta belirtilen süre içerisinde ve en geç 14 gün içinde, alışverişte kullandığın ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
Talep etmen halinde iade işlemin tamamlandığında sana bilgi veririz. Tutarın kartına veya hesabına yansıma süresi bankanın işlem sürecine göre değişebilir. Bizden destek talep ettiğinde sana memnuniyetle yardımcı oluruz.